요기요는 수많은 이용자들이 일상 속에서 간편하게 음식을 주문할 수 있도록 돕는 대표적인 배달 앱입니다. 그러나 주문 오류나 환불, 쿠폰 사용 문제 등 다양한 상황에서 요기요 고객센터를 찾게 되는 일이 많습니다. 이에 따라 2025년 기준 최신 정보를 바탕으로, 요기요 고객센터 전화번호와 운영시간을 비롯한 필수 정보를 완벽하게 정리해드리겠습니다. 빠르게 연락하는 방법부터 자동응답, 실시간 채팅, 상담 연결 팁까지 모두 알려드립니다.
요기요 고객센터 전화번호와 연결 방법
2025년 현재 요기요 고객센터의 대표 전화번호는 1661-5270입니다. 해당 번호는 요기요 주문과 관련한 모든 문의에 대응하며, 일반 상담과 긴급 상담 모두 가능합니다. 통화 시 다소 대기 시간이 발생할 수 있으나, ARS 단계를 정확히 선택하면 보다 빠르게 상담사 연결이 가능합니다. 특히 주문 취소나 환불과 같이 시간이 민감한 요청은 빠르게 접수할 수 있도록 메뉴가 분리되어 있습니다.
요기요 고객센터 연결 팁
- 전화번호: 1661-5270 (유료)
- 상담 가능 시간: 평일 10:00 ~ 22:00, 주말 및 공휴일 12:00 ~ 21:00
- 점심시간 등 특정 시간에는 대기시간이 길어질 수 있음
- ARS에서 ‘1번 → 2번’ 순으로 입력 시 빠른 연결 가능
- 긴급한 경우 앱 내 채팅 상담 기능을 병행하면 효과적
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요기요 고객센터 운영시간 및 상담 가능 범위
요기요 고객센터의 운영시간은 평일과 주말이 다릅니다. 2025년 기준으로 평일은 오전 10시부터 오후 10시까지, 주말과 공휴일은 정오부터 저녁 9시까지 운영됩니다. 상담은 주문 오류, 환불 요청, 리뷰 신고, 쿠폰 문제, 결제 오류 등 거의 모든 사용자 이슈에 대응합니다. 단, 일부 항목은 상담시간 내에만 처리가 가능하므로 주의가 필요합니다.
요기요 고객센터 상담 가능 항목
- 주문 오류 및 누락 문의
- 결제 오류 및 중복 결제 처리 요청
- 리뷰 및 점주 대응 관련 신고
- 쿠폰 적용 문제 또는 할인혜택 누락
- 계정 관련 문제 및 탈퇴/변경 요청
요기요 실시간 채팅 상담 활용 방법
전화 연결이 어렵거나 대기 시간이 길다면 요기요 앱 내 채팅 상담을 활용하는 것이 좋습니다. 요기요 앱을 실행한 후, 마이페이지 → 고객센터 → 채팅 상담 메뉴를 통해 1:1 상담이 가능합니다. 특히 채팅 상담은 실시간 대응이 가능하면서도 대기 시간이 짧고, 상담 내용을 기록으로 남길 수 있어 문제 해결의 정확성이 높습니다.
채팅 상담이 유용한 경우
- 증빙 자료를 사진으로 즉시 업로드 가능할 때
- 통화가 어려운 이동 중 또는 야간 시간대
- 반복된 문제로 기록이 필요한 상황
- 간단한 문의나 이용 가이드 확인 시
요기요 자동응답 및 FAQ 활용법
빠른 해결을 원할 경우, 요기요의 자동응답 시스템과 FAQ를 먼저 확인해보는 것이 좋습니다. 요기요 앱 내 고객센터에서는 자주 묻는 질문과 자동응답 기능을 통해 실시간으로 해결할 수 있는 항목이 많습니다. 이 방법은 특히 간단한 문의 사항에 대해 신속하게 처리할 수 있는 장점이 있습니다.
자주 묻는 질문(FAQ) 예시
- 주문 취소 방법 및 취소 가능 시간 안내
- 포인트/쿠폰 사용 조건과 적용 순서
- 리뷰 작성 및 수정 방법
- 배달 지연 시 대처 방법
- 회원 탈퇴 및 개인정보 삭제 절차
요기요 고객센터 이용 시 유의사항
요기요 고객센터를 이용할 때는 몇 가지 주의할 점이 있습니다. 무엇보다 상담 전에 관련 주문번호, 결제 내역, 스크린샷 등의 증빙 자료를 준비해두면 빠른 상담이 가능합니다. 또한 전화 연결이 어려울 때는 채팅이나 자동응답 시스템을 병행해서 사용하는 것이 효율적입니다. 비회원 주문의 경우 추가 정보 확인이 필요할 수 있어 상담이 지연될 수 있으니 사전에 정보를 확보해두는 것이 좋습니다.
고객센터 이용 팁
- 주문번호 및 결제 내역 미리 확인
- 스크린샷 등 증빙 자료 저장
- 전화 상담은 오전 10시 이전 또는 오후 3시 이후가 대기 시간 짧음
- 비회원 주문 시 전화번호/주소로 조회해야 함
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결론
요기요 고객센터는 다양한 경로를 통해 사용자 문의를 신속하게 처리하고 있습니다. 2025년 현재는 전화, 채팅, 자동응답, FAQ 등 복합적인 고객 응대 시스템이 마련되어 있어 상황에 맞게 활용하면 불편함을 최소화할 수 있습니다. 특히 상담 시간을 미리 확인하고, 필요한 정보를 준비하는 것만으로도 보다 원활한 상담이 가능하니 이 글을 참고하여 불편함 없이 서비스를 이용해보세요.
